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Les centres d’appel ne connaissent pas la crise

Posté par Fabrice | Laissez un commentaire

Selon une étude de Bearing Point et SPC2C, plus de 7.000 postes ont été créés en 2008 dans les centres d’appel français. Les entreprises françaises spécialisés sur cette activité ont ainsi vu leur activité croître de 15% par an sur ces trois dernières années.

Malgré des délocalisations en dehors de nos frontières la balance pour 2008 est encore très positive avec 7.000 créations nettes d’emploi sur le territoire français pour 10.000 créations d’emploi de téléconseillers ou service client au total.

Suivant la compléxité croissantes des missions confiées aux centres d’appels, la qualité des postes a évolué en parallèle avec 77% des nouveaux contrats en CDI et 56% avec un niveau d’études supérieur à bac+1.

Le salaire moyen brut d’un conseiller clientèle s’établit à 1.520€ par mois, primes comprises, soit le triple des salaires pratiqués au Maghreb. Toutefois, les création de postes ces dernières années ce sont concentrées sur des services de plus en plus en plus complexes, difficilement délocalisables.