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Pôle Emploi : les attentes des chômeurs

D’après une étude menée par deux associations qui accompagnent les chômeurs (Mouvement national des chômeurs et précaires, et Soliadarités nouvelles face au chômage), voici ce que les demandeurs d’emploi attendent de Pôle Emploi, la nouvelle entité issue de la fusion ANPE et Assedic.

Besoin de considération
Certains ont “l’impression de n’être qu’un numéro, qu’on essaie de faire rentrer dans une case”.
Les demandeurs d’emploi souhaitent maintenir le rapport humain avec les conseillers. Aux Assedic, “il est devenu presque impossible de rencontrer un agent”, critiquent-ils. Ainsi, le “tout téléphone” et le “tout informatique” n’est pas plébiscité, accusé d’une part de coûter cher, et d’autre part, de priver d’information nombre de demandeurs d’emploi qui n’ont pas d’ordinateur pour postuler en ligne.

Respect des choix
Enfin, dans la définition de l’offre raisonnable d’emploi, les associations demandent notamment le “respect du souhait de la personne de travailler à temps partiel” et de “ne pas contraindre une personne à une reconversion qu’elle ne souhaiterait pas”.

Validité des offres
Les chômeurs souhaitent une amélioration de la validité des offres proposées. “Il arrive fréquemment que les offres soient périmées ou qu’elles soient indéfiniment renouvelées par les employeurs”, disent-ils.

Des “dysfonctionnements” dénoncés
Les chômeurs pointent de nombreux “dysfonctionnements” : convocations sans adéquation avec les compétences, “menaces de radiation pour absence à un rendez-vous qui n’a pas eu lieu”, courriers “blessants ou menaçants”, etc.

Dico : ANPE - ASSEDIC